粵港澳三地地緣相近、人緣相親。作為著名僑鄉(xiāng)，中山與港澳地區(qū)往來密切，跨境政務(wù)服務(wù)需求旺盛。
自助終端賦能港澳居民“零出關(guān)”辦結(jié)
出生證明、醫(yī)療補(bǔ)貼計(jì)劃、社會(huì)保障基金……只需在“澳政易”自助服務(wù)機(jī)上輕輕一點(diǎn)，澳門人士便可“指尖”辦理。今年6月30日，粵澳雙方在廣州共同舉行啟用儀式，廣州市、珠海市、中山市及江門市的“澳政易”正式開放使用。
這意味著在中山生活的澳門居民無需返澳，在
自助機(jī)上就可“一站式”辦理社會(huì)福利、身份證明、稅務(wù)查詢、市政服務(wù)、選民登記、交通出行及出入境等七大類、35項(xiàng)澳門居民常用的政務(wù)服務(wù)，也標(biāo)志著粵澳兩地政務(wù)服務(wù)深度融合邁上新臺(tái)階。
“澳政易”設(shè)在中山市政務(wù)服務(wù)中心1樓A區(qū)。澳門居民前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，只需插入澳門居民身份證；或者掃描電子身份，通過
人臉識(shí)別鏡頭核實(shí)身份后，便可點(diǎn)選主頁導(dǎo)覽了解相關(guān)信息。如需辦理付費(fèi)服務(wù)時(shí)，使用者在完成申請(qǐng)后，可掃描二維碼付款。此外，自助服務(wù)機(jī)設(shè)有關(guān)愛模式，現(xiàn)場也有工作人員提供指引，便于兒童、老年人等有需要人士使用服務(wù)。
與“澳政易”并排設(shè)立的還有香港“跨境通辦”自助服務(wù)機(jī)與“智方便”自助登記站。中山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局工作人員林宇恒介紹，目前，自助服務(wù)機(jī)提供超70項(xiàng)香港政務(wù)服務(wù)，涵蓋企業(yè)和市民常用服務(wù)范疇，涉及稅務(wù)、公司注冊(cè)、物業(yè)及車輛查詢與登記、個(gè)人證明文件及人才入境申請(qǐng)、福利及教育、醫(yī)療健康、出入境檢查及緊急求助、文化及旅游8大類別。使用者可通過自助服務(wù)機(jī)輸入資料、掃描文件和打印結(jié)果，一站式申辦各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。
“中山現(xiàn)有港資企業(yè)3800余家，占大灣區(qū)港資企業(yè)的12%，每年跨境辦事需求超5萬件。”中山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長袁俊文曾表示，“借助這些自助服務(wù)機(jī)，很多原本需要兩地奔波辦理的事項(xiàng)，如今在一臺(tái)機(jī)器上就能輕松完成，為兩地居民辦理相關(guān)事宜帶來了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。”自助服務(wù)機(jī)的投入使用，是中山跨境政務(wù)服務(wù)的重大突破，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為了現(xiàn)實(shí)，兩地居民和企業(yè)跨越地域界限無感辦事，也大大提升了跨境辦事的滿意度和獲得感。
構(gòu)建多元服務(wù)體系，打造政務(wù)融合新范式
其實(shí)，早在2022年，中山市就率先實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)“跨境通辦”，讓香港居民無需返港即可辦理中山房產(chǎn)抵押，最快1個(gè)工作日辦結(jié)。林宇恒介紹，不動(dòng)產(chǎn)抵押登記“跨境通辦”業(yè)務(wù)開通后，港澳居民在中山購買的房產(chǎn)，可線上跨境辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記，實(shí)現(xiàn)從提出申請(qǐng)到領(lǐng)取證明全流程“不出關(guān)即可辦”，從受理到發(fā)證最多1個(gè)工作日辦結(jié)，變“只出一次關(guān)”為“零出關(guān)”，有效解決了兩地企業(yè)和居民不動(dòng)產(chǎn)抵押登記跨境辦事的難題。
數(shù)據(jù)顯示，自開展跨境通辦抵押登記業(yè)務(wù)以來，截至2025年5月底，中山與香港、澳門特別行政區(qū)跨境辦結(jié)超1560宗線上抵押登記業(yè)務(wù)，便民服務(wù)窗口已接待港澳市民超1560人次。
在2024年，中山又依托“一照通行”線上專區(qū)，實(shí)現(xiàn)香港投資者企業(yè)開辦證照全流程“零跑動(dòng)”。同時(shí)，中山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局持續(xù)加強(qiáng)與香港、澳門合作，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上建立“跨境通辦”服務(wù)專區(qū)，線下設(shè)置“粵澳社保一窗通”(中山專窗)服務(wù)窗口，打造涵蓋網(wǎng)辦、代辦、視頻辦等多元化的跨境通辦服務(wù)體系。
以“粵澳社保一窗通”(中山專窗)服務(wù)窗口為例，目前中山已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)覆蓋。其中，市級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)“粵澳社保一窗通”中山專窗設(shè)在中山市政務(wù)服務(wù)中心及三鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心，社區(qū)專窗則設(shè)在三鄉(xiāng)鎮(zhèn)振華社區(qū)黨群服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)粵澳社保事務(wù)的一窗通辦，對(duì)常住或往返內(nèi)地與港澳的居民在“家門口”就能一站式辦理70項(xiàng)廣東省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、22項(xiàng)澳門社會(huì)保障服務(wù)，有效滿足了粵澳兩地居民的社保服務(wù)需求。
除了便利港澳同胞辦事，還積極關(guān)注他們?cè)谥猩缴罟ぷ鞯绕渌矫娴脑V求。作為緊密聯(lián)系群眾的橋梁，中山12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱“市12345熱線”)始終牢記“當(dāng)好政務(wù)服務(wù)排頭兵，做好服務(wù)群眾貼心人”的角色定位，用心傾聽市民心聲，高效回應(yīng)群眾關(guān)切。去年，澳門居民龔女士在購車過程中與商家產(chǎn)生糾紛，向市12345熱線求助。于是，市12345熱線迅速行動(dòng)，對(duì)訴求進(jìn)行督查督辦并全程跟蹤問效，經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，成功調(diào)解了這起購車定金糾紛。對(duì)此，龔女士特意為市12345熱線贈(zèng)送錦旗，對(duì)市12345熱線高效貼心的服務(wù)表示感謝。市12345熱線工作人員石冰瑩表示：“只要撥通熱線電話，我們都會(huì)依法依規(guī)、積極主動(dòng)處理群眾訴求，確保‘事事有著落，件件有回音’。”
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