推進“人工智能+政務服務”模式打造智慧政務新標桿

2025-07-11 14:09:33來源：智慧城市網(wǎng)整理閱讀量：14087 評論

　　近日，《國務院辦公廳關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》明確提出要探索開展“人工智能+政務服務”，推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域應用，為企業(yè)和群眾提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務，為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。

　　隨著數(shù)字經濟的快速發(fā)展，政府數(shù)字化轉型已成為提升治理能力、優(yōu)化營商環(huán)境的重要方向。各部門應積極響應國家政策，打造“數(shù)智化”政務大廳建設方案，依托人工智能大模型、大數(shù)據(jù)等前沿技術，打造智能化、高效化、便民化的政務服務新模式，推進“人工智能+政務服務”模式，打造智慧政務新標桿。

　　創(chuàng)新應用，提升政務服務效能?

　　濰坊昌邑市創(chuàng)新應用 DeepSeek 模型打造 AI 智能預審系統(tǒng)，實現(xiàn)審批時效從 1 個工作日壓縮至 3 分鐘。通過構建 “智能預審 + 人工復核” 雙軌機制，既保持高自動識別準確率，又由專業(yè)人員把關，規(guī)避 AI 誤判風險，提升審批效率 300% 的同時確保業(yè)務零失誤。玉門市在甘肅政務服務網(wǎng)及 “甘快辦” APP 上線 “玉門市企業(yè)全生命周期服務鏈” 專欄，引入 AI 審批助手，187 項高頻事項實現(xiàn) “智能秒批”，推動審批模式從 “柜臺受理” 向 “云端供給” 升級。這些實踐極大地縮短了審批時間，減少了企業(yè)和群眾的等待成本。?

　　智能交互，改善群眾辦事體驗?

　　深圳市打造的 AI 政務助手 “深小 i”，能夠實現(xiàn)全市域、全領域、全智能的政策解答和辦事指引，一次解答精準率接近 90%，大大縮短了群眾獲取信息的時間。蘇州的 “AI + 智慧商事登記” 幫辦導辦平臺，讓材料登記由 “動手寫” 變 “用嘴說”；“12345 政務服務便民熱線” 用上 “AI 話務員”，政策解答從 “等一等” 變 “瞬時答”；工單派發(fā)從 “人工梳理” 到 “自動派發(fā)”，制單受理時間壓縮 30%，工單派單流轉時間縮短 90%。杭州市西湖區(qū)的 “西小服” 作為政務服務專屬模型，精準畫像企業(yè)，貫通大量企業(yè)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供政策解讀、辦事指南等智能應答服務，已服務企業(yè)超過 6000 家，回答問題超 4 萬次。這些智能交互方式讓政務服務更加便捷、高效，貼近群眾需求。?

　　數(shù)據(jù)共享，打破部門信息壁壘?

　　玉門市搭建智能數(shù)據(jù)樞紐平臺，破除部門間 “數(shù)據(jù)煙囪” 與 “信息藩籬”，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。在企業(yè)開辦領域，多部門通過數(shù)據(jù)共享平臺實時交換信息，實現(xiàn)企業(yè)開辦 “一網(wǎng)通辦、一次辦妥”。這一舉措提高了行政審批效率，申報表單電子化率達 100%，主動好評率實現(xiàn) 100%，有效吸引企業(yè)投資入駐。數(shù)據(jù)共享使政務服務流程更加順暢，避免了企業(yè)和群眾重復提交材料，提升了整體服務效能。

　　“人工智能 + 政務服務” 成為各地打造智慧政務新標桿的有力武器，通過不斷創(chuàng)新應用、優(yōu)化服務、加強數(shù)據(jù)共享，智慧政務將為經濟社會發(fā)展注入新的活力，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供強大助力。?

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