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AI賦能政務(wù)服務(wù) 打造政務(wù)服務(wù)“智辦”新體驗

2025-07-02 14:23:55來源：智慧城市網(wǎng)整理 閱讀量：13884 評論

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　　6月25日-27日，由中國通信工業(yè)協(xié)會主辦，電子科技大學(xué)(深圳)高等研究所等單位承辦的第八屆政務(wù)服務(wù)博覽會(以下簡稱“政博會”)在成都天府國際大酒店盛隆重舉行。
 
　　隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，其在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用已從簡單的自動化向智能化、精準化、個性化方向邁進。本屆政博會以“對標(biāo)國際宜商服務(wù)力激發(fā)經(jīng)濟發(fā)展新動能”為主題，匯聚了來自全國各地政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的政府標(biāo)桿單位、行業(yè)資深專家及優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，共同探討政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新趨勢，為行業(yè)發(fā)展提供新思路與新路徑。
 
　　近年來，全球范圍內(nèi)掀起了一場以人工智能為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。中國政府高度重視AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，先后出臺《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》等政策文件，推動“AI+政務(wù)”深度融合。在第八屆政務(wù)服務(wù)博覽會上，AI賦能政務(wù)成為熱點議題，各地政府、企業(yè)和研究機構(gòu)展示了多項創(chuàng)新成果，如智能審批、AI客服、大數(shù)據(jù)監(jiān)管等，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)正邁向智能化、精準化、高效化的新階段。
 
　　人工智能作為引領(lǐng)新一輪科技革命的戰(zhàn)略性技術(shù)，正深刻重構(gòu)政務(wù)服務(wù)模式。本屆博覽會積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，聚焦“夯實基礎(chǔ)理論、突破核心技術(shù)、深化產(chǎn)業(yè)融合、強化安全治理”四大方向，旨在通過案例征集匯聚全國智慧，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”躍升。例如，廣東梅州12345熱線通過智能升級實現(xiàn)訴求秒級響應(yīng)，深圳福田“AI數(shù)智員工”已深度融入政府治理全鏈條，這些標(biāo)桿案例印證了AI技術(shù)在提升服務(wù)效率、精準度和用戶體驗中的關(guān)鍵作用。
 
　　政務(wù)服務(wù)大廳是政府對外提供政務(wù)服務(wù)的主要載體，隨著以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)發(fā)展，政務(wù)服務(wù)大廳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是各級政府推進政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)鍵方向，開展政務(wù)服務(wù)大廳國家標(biāo)準符合性評估，可為各級政務(wù)服務(wù)主管部門提供政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)情況診斷，查找短板，體現(xiàn)亮點，促進政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)水平有效提升。
 
　　智能流程自動化通過機器人流程自動化技術(shù)，AI可模擬人工操作完成重復(fù)性任務(wù)(如數(shù)據(jù)錄入、文件歸檔)，結(jié)合自然語言處理自動解析非結(jié)構(gòu)化文本(如投訴工單、政策文件)，將人工處理時間壓縮90%以上。寧波梅東集裝箱碼頭梅山港區(qū)全流程自動化率已超過60%，整船裝卸效率提升15%，集卡作業(yè)等待時間、通過時間縮短8%，集裝箱在港周轉(zhuǎn)率迅速提高，外集卡在港區(qū)作業(yè)時間從原來的1小時縮短至半小時。
 
　　隨著數(shù)字中國戰(zhàn)略的深入推進，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升政府效能、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵抓手。應(yīng)繼續(xù)深化AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的融合，助力打造更高效、更便捷、更智能的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為數(shù)字政府建設(shè)注入新動能。
 
　　第八屆政博會充分展示了AI在政務(wù)服務(wù)中的巨大潛力。隨著技術(shù)的不斷成熟，AI將成為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力，推動政務(wù)服務(wù)向更智能、更便捷、更人性化的方向發(fā)展。未來，我們期待看到更多創(chuàng)新應(yīng)用落地，讓科技真正服務(wù)于民。
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